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干货!空乘面试中最容易被问到的八大问题2018年08月02日

文章出处:本站原创发布时间:2018年08月02日 访问量:

面试空乘一职

肯定会遇到各种问题


学会分析面试官发问的真正目的

并且做出合理及全面的回答

这是通过面试的重要砝码


下面就为各位小伙伴们

讲解遇到以下面试问题

该如何正确回答


确保面试过程一路畅通

不亮红灯


01

请你自我介绍一下


很多人在介绍自己时习惯“背简历”,虽然这并不是错误的做法,但如果参加的是群体面试,像白开水一样的自我介绍显然会使应聘者淹没在茫茫的面试者中。应当花些心思在叙述中增添亮点,这样可以给面试官留下“与众不同”的印象。表述方式上尽量口语化,要切中要害,条理要清晰,层次要分明。



02

你为什么选择我们公司?


这个问题其实是面试官想知道应聘者的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致,面试官更关注应聘者来到公司后能给公司带来什么,而并非公司能给应聘者带来什么。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答,让面试官从中了解应聘者求职的动机和对此项工作的态度。


03

如果乘客晕机该如何处理?


晕机是人体分泌出来的油脂和高空臭氧产生化学反应。轻者会晕眩,胸闷不适,重者会浑身出汗,呕吐不止。对于这种情况可以先给乘客换一个靠近窗口的座位,减少噪音扩大视野,并提醒他集中一下精力,可以看看书或者是听听音乐,看看云海等。如果情况特别严重就应该仰卧,固定好头部位置,并用热毛巾擦脸或放一块冰袋在晕机者额部。并请附近旅客换到其他位置上去做,避免晕机的旅客呕吐弄脏衣服。



04

你认为怎样才能做好一名乘务员?


作为一名优秀的空乘首先应该具有良好的服务意识,其次还要热爱自己的工作和事业,有良好的心理素质和社会责任感,有良好的职业操守和职业素质。

性格开朗大方,乐意为他人服务,不怕苦不怕累,用自己的行动来做好自己的服务工作!让客人开心舒心安全的到达目的地使我们最大的心愿!漂亮是仅仅不够的哦,这个知识一部分,还需要知识来武装自己!


05

工作中,你认为有哪些可预见困难?


这个时候不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者能力不行,面试官问这个问题时的真正意图并不在于让应聘者指出可预见的困难究竟是哪些,而是想知道当应聘者面对困难时的态度是如何的。可以尝试迂回战术,说出面对困难所持有的态度。



06

你认为什么是服务?


服务是指为他人做事,使他人从中受益的一种有偿或者无偿的活动。乘务员的服务属于后者,不以任何回报为前提发自内心的为旅客提供服务,使旅客感到温馨与舒适。

但无论是做哪一种职业,人都应该有一个服务意识,因为只有这样才能发自内心的去热爱你所在的那个集体,以集体为家,奉献自己。所以我认为在一个航空公司,只有乘务员的服务意识提高了,这个航空公司的声誉才能得以提高,才能得到更好的发展。



07

乘客提议结伴旅行,你会怎么做?


乘务员可以以工作为先的理由委婉拒绝,以免发生不愉快的事情,若是乘客实在热情,乘务员可以提出留下乘客联系方式,以免使乘客觉得航空公司的乘务员小气。因为作为一个空中乘务员,他(她)代表的往往是背后整个企业,所以在工作上无论是什么事情都应该首先考虑到企业的利益,这反映着作为一个乘务员的职业素养。


08

有小孩打扰到乘客,你该如何去做?


乘务员首先跟被打扰的乘客道歉,安抚乘客情绪。再试图跟小孩进行沟通,使他安静下来。如果是哭闹的婴儿,应当和家长沟通。有些婴幼儿无法适应高空气压哭闹也属于正常,可以查看飞机上是否还有空着的座位,将哭闹的孩子调去乘客较少的座位上去。



干货!空乘面试中最容易被问到的八大问题


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