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商务礼仪培训

商务礼仪中商务交际礼仪2014年04月02日

文章出处:本站原创发布时间:2014年04月02日 访问量:

致意礼仪

        致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

        男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

        当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。

握手礼仪

        握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
 

        握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
 

        握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴 手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

名片礼仪

       名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
 

递名片顺序
 

        须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。
 

接名片
 

        双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
 

接名片禁忌
 

        不要无意识的玩弄对方的名片;
 

        绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;
 

        切记不要先于上司向对方递交名片。
 

        收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。
 

         名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

介绍礼仪

         相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;
 

         将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;
 

         将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;
 

         将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;
 

         将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
 

          介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

交谈礼仪

         交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
 

         停--意味着没有想好不要开口;
 

         看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;
 

         听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
 

         为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。
 

        眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。
 

       口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。
 

       意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

座次礼仪

        主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。

电梯礼仪

电梯内没人时
 

         在客人(上司)之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入,到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下。
 

电梯内有人时
 

        无论上下都应客人(上司)优先,电梯内先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。

行进中礼仪

         引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时,手臂自然伸出,手心向上,四指并拢;使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室,销售人员走在前面引领。


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